客戶關系管理系統
客戶關系管理系統（CRM，Customer relationship management system）是以客戶數據的管理為核心，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。通過實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式，吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
CRM系統有高可控性的數據庫、更高的安全性、數據實時更新等特點，提供日程管理、訂單管理、發票管理、知識庫管理等功能。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
什么是DMS？什么是CRM？
CRM與DMS之間的關系
CRM系統業務覆蓋范圍
CRM系統業務渠道覆蓋范圍
CRM的使命
CRM價值
